终端（ONU） ???1 用户使用无线毗连的终端上网反映慢、掉线 ???原因：：客户端无线WIFI型号使用情形重大造成无线信号串扰掉线故障 ???解决步伐：：1）进路由器内部页面更改无线信道，避开默认的1、6、11信道； ???2）也可使用WIFI剖析仪寻找一个较量空闲的信道使用 ???????2 用户反映100M宽带速率不达标（用360测试只有50M左右，天天上网助手测也只有50M左右，去掉路由器，电脑单机拨号也一样，光衰正常，查账号状态正常100M） ???原因：：硬件线路一切正常，则账号问题 ???解决步伐：： ???通知相关支持，体现账号一切正常，叫用户去营业厅办理宽带改号营业，用新账号就正常了 ???3 入户线下不可接交流机和路由 ???原因：：因光猫放在弱电井里，开发商的入户线质量问题 ???解决步伐：： ???从光猫牵根网线，通过交流机分线 ???4 当用户纤没有贴标签，需要快速找到该户光纤 ???解决步伐：： ???可接纳FTTH绕圈快速找纤法 ???在用户端接入PON光功率计（调到1490nm），或带光功率检测的ONU，让同事或用户视察光功率的转变，自己去分光器处依次将用户光纤绕一小圈，通过电话联络找到绕圈引起值变换的目的光纤，可以不必断其他用户的网络 ???5 用户光猫语音接口指示灯有时会重复闪灼跳动无法正常牢靠，此时用户固话泛起障碍征象 ???原因：：供电负荷过大，导致光猫供电缺乏引起解决步伐：： ???换个插家用电器少的插座 ???老司机提醒：：在查修历程中不可只思量光衰、线路、光网终端这3方面，还应该思量细小的工具，如：：电源 ???6 注册超时，治理系统未显示光猫上线 ???原因：：事情职员疏忽失误，未扭紧跳纤螺丝 ???解决步伐：： ???爬上一级箱找到跳纤扭紧 ???7 线路欠亨，光衰值大 ???原因：：皮线光缆较量懦弱比不了其他网线、有线的耐拉力 ???解决步伐：： ???只管使皮线光缆单独走一根管，只管不要和其他线路同走一条管，不要使皮线光缆打结和打扭
。 ???8 LOS灯亮红灯 ???原因：：光路欠亨、终端光猫问题、皮线光缆问题、讨论问题、分光器单个口问题、主光纤问题、OLT问题 ???解决步伐：： ???先用光功率测试一下光消耗值多大，如光消耗大或无光请检查讨论和分线箱讨论是否清洁，尾纤是否跳错，以上无误请先测一下主光纤有没有光，若有请替换分光器面试一下
。如在划定规模内请用别的终端光猫试一下 ???9 PON灯不亮 ???原因：：终端光猫上联POS口与工单所设置POS口不符、简单工单数据的丧失、终端Password输入问题、修改Password之前先接通的尾纤
。 ???解决步伐：： ???若是是新开小区首先请重新设置Password，若是不可请与督导联系给看一下所装置工单的Password数据是否正常，在谁人POS口下 ???10 PON灯只能激活一次 ???原因：：终端光猫问题、简单工单数据问题、OLT数据故障
。 ???解决步伐：： ???与督导联系审查OLT有没有问题，若是没问题和督导说一下替换终端让督导修改一下数据，若是还不可请通知营业拆机重新录一份工单 ???11 PON灯长亮毗连宽带提醒691用户名密码过失 ???原因：：Password输入过失、用户名密码输入过失、密码过失、端口绑定问题、用户电脑问题
。解决步伐：： ???首先重新输入用户名密码试一下如不可，检查password输入有没有问题检查无误后，联系综合员验证用户名密码审查拨号信息、解绑
。 ???12 PON灯长亮毗连宽带提醒678远程盘算机无响应 ???原因：：网线毗连LAN口过失、终端光猫问题、用户电脑问题、上层主干网络问题
。解决步伐：： ???现在的4口终端只有LAN1口能用，确认无误后用自带条记本测试毗连正常，证实用户电脑有问题
。若是不可请与督导联系审查装备有无问题，若是没问题请和督导说一下替换终端请他修改一下数据
。 ???13 光猫注册30%以下提醒注册OLT不乐成 ???原因：：机房、板卡 ???解决步伐：： ???机房光纤端口重启，不可就板卡复位（板卡复位后该pon口下所有用户会掉线请慎用） ???14 光猫注册50%以下提醒毗连平台超时 ???原因：：光猫数据设置问题 ???解决步伐：：替换光猫 ???15 光猫注册80%以后提醒注册ITMS平台乐成，营业下发失败 ???原因：：光猫无问题 ???解决步伐：：与机房联系，光猫有绑定解绑；没绑就复位 ???16 测速达不到200M ???原因：：网线、电脑显卡、路由器 ???解决步伐：： ???检查网线是否为8芯；电脑显卡是否是千兆网卡；路由器是否是千兆路由器 ???17 用户无电脑，空手上门的情形下怎样举行光猫注册 ???解决步伐：： ???1）使用用户无线路由器举行注册，手机毗连用户家无线路由器，新式路由器（登录地点为网址都支持夸网段会见）直接修改路由器wan外网设置为动态获取，路由器ip段自动为其他网段如192.168.1.1，直接会见192.168.1.1就能翻开光猫网页
。老式路由器（登录地点为ip）进入路由器将lan网关设置为192.168.1.2（与光猫同网段），将光猫lan1口网线插入路由器lan口
。然后直接会见192.168.1.1举行注册，乐成后将路由器lan1口还原到路由器wan口
。 ????2）电信4k机顶盒许多是安卓系统的，网络设置中开启无线热门，然后机顶盒网线插入光猫网口1，手机毗连机顶盒热门网线网络后，输入光猫注册地点即可注册
。 3）使用用户家网路电视举行光猫注册，将光猫宽带网线插入电视网口，翻开电视浏览器输入光猫地点即可注册
。 机顶盒 ????1 通俗高清机顶盒故障 ???加载到30%以下为网线问题，50%为光猫营业问题，85%为接入账号问题，能到100%报错为营业账号问题
。 ???2 安卓内核4k机顶盒 ???50%以下网线，接入账号，光猫数据均有可能问题，50%以后为营业账号问题
。 ???3 4K高清机顶盒 ???7%，局域网毗连故障，检测网线是否接好，检查设置里“有线毗连”是否勾选
。 ???52%，互联网毗连故障，检测所毗连的网络是否可以正常会见Internet
。 ???83%，平台认证故障，检测所毗连的网络是否可以正常会见Internet
。 ???身份验证泛起问题，检查WIFI密码是否输入准确，注重区分字母巨细写 ???4 机顶盒卡屏，花屏：：直播，点播，回看均卡屏花屏，有声音无图像 ???解决步伐：：1）查光衰 2）查账号设置 3）查itv总流量超负荷路由器 ????1 100M不达标 ???原因：：主纤与尾纤、网线、光猫、路由器 ???解决步伐：：检查光纤线，测光衰值 ???2 200M不达标 ???原因：：主纤与尾纤、网线、光猫、路由器解决步伐：： 检查光纤线，测光衰值是否达标（—26db）； ?网线是否是超5类线；光猫是否为千兆猫； ????路由器是否是千兆路由器（华为路由A1 WS832、华为荣耀Pro、华硕AC66U、腾达AC9、中兴E8820） ???3 WIFI信号不稳固、网速慢、易掉线 ???解决步伐：：重启用户路由器，仍然欠好的举行单机测试 ???4 WIFI信号小于—60dbm ???原因：：路由器 ???解决步伐：：WIFI信号剖析仪检查，达不到—60dbm，替换为推荐路由器 ???5 WIFI信号差 ???原因：：WIFI同频滋扰解决步伐：：使用WIFI剖析仪检测用户信道是否受滋扰，有滋扰的连入路由器WiFi，浏览器输入网关IP地点，进入无线基本设置，信道下拉栏更改信道即可 ????常见故障 ???1 光猫激活不了1）光猫现实上线的PON口与家客中录入的纷歧致
。（更改房号或更改分光器关联的PON口） ?2）鉴权码使用过失
。 ?3）光猫原数据未删除
。 ?4）光路质量差
。 ????2 过失6911）首先审查用户上网账号是否欠费； ?2）密码是否准确，重新输入账号密码后，重新举行拨号测试； ?3）用户电脑内的拨号软件是否泛起过失，重新建设拨号毗连； ?4）账号在解绑系统中盘问不到
。 ?小建议：Ｔ媚课关机或不必宽带的时间在宽带毗连上点右键，选断开，以便防止用户账号掉死
。 ????3 过失6761）系统自带的PPPOE拨号协议正在被使用：：需断开正在毗连的PPPOE链接或重新启动电脑
。 ?2）客户端非正常下线：：建议将光猫先关5分钟后再开，等系统自动释放用户帐号后即可正常登陆
。 ?3）网卡物理地点过失：：若是通过上述要领而故障仍然没有解决，那就要思量网卡物理地点的原因了，一般为网卡物理地点被盗用所造成的， ????4 过失6781）首先审查光猫状态是否正常，PON灯”正常应该是常亮，“LOS灯”正常应该熄灭
。 ?2）看外地毗连状态（如泛起红色叉号，为光猫故障、网线坏或网卡故障）
。 ?可重新拔插光猫和电脑毗连的网线，禁用启用下外地毗连，或重启电脑测试
。 ????5 过失7691）若是网卡被禁用，重新启用 ?2）网卡驱动未装置，装置网卡驱动
。 ?????3）网卡驱动有冲突，先卸载有叹号的网卡驱动，然后重新装置驱动 ???6 过失7201）“宽带毗连”属性里，网络标签下的“Internet协议版本4（TCP/IPV4）”没有选择
。 ?2）“宽带毗连”属性里设置了IP地点
。 ?????3）电脑系统程序故障
。新建宽带毗连或重装系统
。